公交新聞
公交新聞
為了城市動脈的暢通 ——唐山市公共交通總公司創新發展紀實
2024-03-25 15:17:42
382
公共交通是城市的動脈、城市文明的窗口和城市進步的標志，與人民群眾生產生活息息相關。優先發展城市公共交通是提高交通資源利用效率，緩解交通擁堵的重要手段。近年來，唐山市公共交通總公司堅持以解放思想為先導、以機制創新為突破、以科學發展為主線、以每年一個發展主題、以高度的責任感和使命感，有序、有力、有效地推進了綠色公交、人文公交、和諧公交建設，打造了“政府放心、百姓滿意”的社會公益企業形象，充分發揮了城市公交的功能，助推了城市經濟社會的繁榮。
春華秋實，收獲是對耕耘的最好詮釋。近年來，唐山市公交總公司先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國三八紅旗集體、全國“安康杯”競賽優勝企業、全國科技進步先進單位、中國低碳公交先進單位、全國交通運輸企業管理創新成果獎、中國誠信萬里行誠信示范單位、河北省AAA級勞動關系和諧企業、河北省質量等級考核AAA級單位、河北省勞動競賽先進集體、河北省城市公用事業服務先進單位、河北省服務名牌、唐山市文明單位、振興唐山先進單位、唐山市“共同約定行動”先進單位、唐山市先進職工之家、唐山市職工素質工程先進集體等諸多殊榮。作為唐山公交的領軍人物，唐山市公交總公司總經理趙俊良也先后獲得交通運輸部企業文化建設先進個人、全國安康杯“安康企業家”、唐山市勞動模范等多項榮譽稱號。今年“五一”前夕，趙俊良被河北省政府授予河北省勞動模范稱號。
■精益求精
打造政府放心的綠色公交
馬年伊始，在2月11日唐山市十四屆人大二次會議工作報告中，市長陳學軍明確提出市委、市政府重點為群眾辦的十件實事。其中之一，就是著力實施大氣污染防治工程，加大環保公交車投放力度，2014年將購置565部環保公交車。
城市公交是城市重要的基礎設施，是社會公益事業，是一項重要的民生工程。趙俊良告訴我們，唐山公交的飛躍發展離不開市委、市政府的關注和支持。自2011年起，市政府一直將清潔環保公交車輛購置納入年度為民辦實事辦好事工程加以保障，2011年購置206輛，2012年購置110輛，2013年購置500輛，購置新型環保節能公交車達816輛，數量居河北省各大城市前列。2014年再次安排購置565輛，屆時，唐山公交清潔能源和新能源公交車將占車輛總數的77.5%。同時，唐山市2013年出臺《唐山市中心區公交專用車道管理辦法(試行)》，使公交專用道管理更加規范，保障了公交路權優先。在政策性虧損補貼方面，市政府還將年度政策性虧損納入年度財政預算范疇，實行年度定額補償補貼。市政府資金和政策的大力支持，為唐山公交跨越發展奠定了堅實基礎。
為了打造讓政府放心的綠色公交，唐山公交總公司在不斷增加更新營運車輛、提升車輛檔次、為乘客提供更加舒適乘車條件的同時，節約能源、減少污染排放效果明顯；不斷優化公交線網、增加公交覆蓋范圍、開通新線路、方便廣大乘客乘車，滿足乘客需求。近年來，唐山公交的車輛類型增加了純電動車、天然氣車、混合動力車、雙層觀光公交車等高檔次運營車輛，使得舒適性、環保性、安全性、快捷性得到全面提升。截至目前，2009年以來新增場站面積97333平方米，正在征地籌建的場站面積達143270平方米。公交候車廊的時尚造型，也成為公交地標上的一道靚麗的風景。如今“智能調度系統”、“城通卡（IC卡）的使用”、“電子簽點系統”、“網絡跟蹤系統”、“電腦監控網絡平臺”、“電子站牌”等高科技的應用，在公交運營管理中搭起現代數字化管理平臺。同時，企業內部突出“新、變、嚴”的企業管理理念，鑄就了唐山公交事業的新跨越。
回眸歲月，檢點業績。唐山公交總公司成立51年來，從業人員已從最初的275名職工、24輛營運車、4條公交線路，發展到2013年底的6440名職工、150條公交線路，公交線路總長度2034.6公里；綜合停車場11座，首末站4座，擁有1804輛營運車輛。2013年，全公司客運量達2.43億人次，擔負著唐山市主城區及各建成區群眾生產生活出行的任務，在唐山城市客運市場中發揮著主導作用。
■服務民生
打造百姓滿意的人文公交
作為唐山市唯一一家執行政府低票價、履行公益性的國有城市客運企業，唐山公交總公司一直為市民提供著方便、快捷、舒適、環保、經濟的出行服務。多年來，公司按照“政府放心、群眾滿意”的發展目標，秉承“用心服務、感恩社會、奉獻社會”的企業宗旨，較好地履行了社會公益性職責，并在城市精神文明建設中發揮了重要作用。
城市公交是政府發展成果實惠于民的載體，以百姓出行需求為出發點和落腳點是城市公交發展的根本。唐山公交通過不斷推進公交進小區、進商圈、進企業工程，不斷滿足了城鎮化快速發展需求；通過強化服務標準化和完善行風管理，使公交服務更加規范化、親情化、藝術化；通過開展志愿者活動和站臺引導員活動，不斷拓展了公交服務范疇；通過公交網站、熱線和電子站牌建設，不斷延伸了公交服務功能；在公交車廂內配備“導乘圖”、“遮陽簾”、“座椅套”、“廢紙簍”、“便民袋”、市民文明公約、乘客意見卡等，為百姓出行提供更加溫馨周到的服務。一系列以滿足百姓出行、提升百姓出行品質為出發點和落腳點的服務延伸，使唐山公交贏得社會各界認可，公交26路還先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“全國巾幗文明示范崗”榮譽稱號，打造了讓百姓滿意的公益性企業。
公交車承擔著重要的公共安全職責。針對近年來國內出現的行車安全問題，唐山公交成立了以“三查四防、文明疏導、組織車輛進出站、為乘客提供人性化咨詢、監督文明行車和車輛衛生、做好城市文明和公益宣傳”為主要職責的文明引導員隊伍。此項工作深受群眾好評，多次被媒體報道，不但延伸了服務內涵、提升了城市形象、彰顯了城市文明，而且有效提升了公交員工愛崗敬業的精神。
服務是公交永恒的主題，是落實公交優先的根本。唐山公交堅持公交優先就是百姓優先的原則，加大服務承諾投入，為“四城”建設做到了公交優秀；完善投訴機制，實施智能化投訴管理系統，使聽取建議、服務群眾更加便捷；完善投訴處理機制，使市、局接轉的投訴，及時有效滿意的得以答復；通過電臺、電視臺、報刊、網絡等加強對外宣傳和百姓進行交流，提升公交與廣大乘客親和力。一系列完善社會承諾的有力舉措，切實做到百姓滿意、政府放心，達到了服務滿意度標準，得到社會各界的肯定。
■文化鑄魂
打造科學發展的和諧公交
企業文化，是企業發展之魂。一直以來，唐山市公交總公司堅持以人為本，從工作環境、心理健康等方面對職工加以關愛，從福利待遇上不斷向職工傾斜，不斷加強企業文化建設，打造和諧發展企業。
按照“以人本文化為核心、以安全文化為重點、以創新文化為動力、以服務文化為手段、以視覺文化為載體”的公交企業文化建設思路，唐山公交提煉總結出“忠誠、奉獻、博愛、超越”的唐山公交企業精神；“用心服務、感恩社會、奉獻社會”的企業宗旨；“新、變、嚴”的管理理念；“解惑、糾偏、管控”的經營理念等一系列企業文化建設核心理念，深入開展文化進場站、進車廂、進車間活動，讓“內化于心、固化于制、外化于行”的企業文化在干部員工心中落地生根，完成了“讓優良文化成主流、讓主流文化更系統、讓系統文化更卓越”企業文化建設三步走戰略，營造出心平、氣順、干勁足的良好氛圍。
按照“以人為本、科學發展、為社會提供優質出行服務、實現員工和企業共同進步”的發展理念，唐山公交建成10余座公交驛站，做到職工更衣有箱、休息有座，并配備飲水機，還在部分驛站配備電視機、空調、水杯柜等設備，使職工“家”的氛圍更加濃厚，同時開展“熱愛我的企業、爭做優秀員工”活動，倡導員工樹立“互為乘客”思想，樹立全心全意為乘客的服務意識。公司先后組織開展“明禮誠信”、“敬業奉獻”、“團結友善”、“勤儉自強”、“愛國守法”等主題教育活動，引導職工樹立愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德；開展“公交規范化服務達標競賽”活動，選樹了100輛文明示范窗車；充分發揮“5266000”服務熱線、公交營業窗口等服務窗口的連心橋作用，大力推進“微笑服務”，在各窗口單位深入開展行風建設“零”投訴、安全生產“零”事故、廉政建設“零”違紀的優質服務等“五零”競賽活動，極大地提高了服務效率和質量；開展“十佳司乘”與“感動公交十大人物”評比表彰活動，唐山公交7個營運分公司都樹立起各自的品牌線路，先后打造出204路女子示范線、114路星級品牌線路、108路曹雪芹文化品牌線路、2路國防線、46路“綠色公交先鋒號”等8條品牌線路，通過實現職工素質化、車輛整潔化、車廂設施規范化和營運服務親情化以及獨具特色的車廂文化，為乘客營造舒適便捷的乘車環境。
讓城市動脈更加暢通，讓美麗唐山更加靚麗。面向未來，唐山公交總公司正在把握優先發展城市公交的時代契機，緊緊圍繞“用心服務、感恩社會、奉獻社會”的企業宗旨，為建設具有實力、活力、魅力的沿海強市、美麗唐山做出新的貢獻！
（總公司辦公室）
